Na Premium Host Punta (“PHPunta”) valorizamos a privacidade das pessoas que interagem com nosso site, mecanismo de reservas, formulários, canais de atendimento e serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de hóspedes, potenciais hóspedes, proprietários, potenciais proprietários e demais usuários que se vinculam com nossa atividade.
Nosso objetivo é tratar os dados pessoais de forma transparente, legítima, proporcional e segura, no âmbito da normativa aplicável e das necessidades reais de nossa operação de aluguéis de temporada, gestão de propriedades, comercialização, atendimento ao cliente e administração.
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através deste site é Premium Host Punta / PHPunta.
Esta política se aplica aos dados pessoais que a PHPunta possa tratar a respeito de:
Conforme a natureza da interação, a PHPunta poderá coletar e tratar categorias de dados como:
a. Dados identificatórios
Nome e sobrenome, documento, nacionalidade, data de nascimento, assinatura, imagem do documento quando for necessário, e demais dados razoavelmente necessários para identificar o usuário ou hóspede principal.
b. Dados de contato
Email, telefone, WhatsApp, endereço, cidade, país de residência ou outros dados de contato fornecidos pelo usuário.
c. Dados de reserva e estadia
Datas de entrada e saída, propriedade consultada ou reservada, número de hóspedes, preferências, histórico de reservas, incidências, consumos extraordinários, observações operativas e dados necessários para a gestão da hospedagem.
d. Dados transacionais
Informação relativa a pagamentos, estados de cobrança, devoluções, garantias, métodos de pagamento e dados associados a operações comerciais, sem prejuízo de que a informação financeira sensível possa ser processada diretamente por terceiros especializados.
e. Dados comerciais e de captação
Informação fornecida em formulários de consulta, avaliação, captação de propriedades, solicitações comerciais, campanhas publicitárias, conversas de vendas e acompanhamento comercial.
f. Dados de navegação
Endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional, idioma, páginas visitadas, tempos de navegação, origem do tráfego, cookies e eventos de interação.
g. Dados derivados de comunicações
Conteúdo de mensagens, emails, chats, chamadas, áudios, formulários ou qualquer comunicação mantida com a PHPunta por canais físicos ou digitais.
Os dados pessoais podem ser obtidos:
A PHPunta trata os dados pessoais para uma ou várias das seguintes finalidades:
a. Gerenciar consultas e solicitações
Responder mensagens, solicitações de disponibilidade, consultas gerais, requerimentos comerciais e pedidos de informação.
b. Gerenciar reservas e estadias
Processar solicitações de reserva, confirmar operações, verificar identidade, coordenar entradas e saídas, atender incidências, oferecer suporte e executar todas as ações operativas vinculadas à estadia.
c. Gerenciar a relação com proprietários e potenciais proprietários
Atender consultas sobre administração de propriedades, avaliar oportunidades de captação, enviar propostas, coordenar visitas, realizar acompanhamentos comerciais e gerenciar a relação contratual ou operativa.
d. Administrar cobranças, pagamentos e garantias
Registrar pagamentos, conciliações, cobranças, reembolsos, garantias, encargos extraordinários ou qualquer aspecto administrativo vinculado a uma operação.
e. Melhorar o site e os serviços
Analisar o comportamento de navegação, detectar melhorias de usabilidade, desempenho, conteúdo, oferta comercial e experiência do usuário.
f. Enviar comunicações comerciais
Enviar novidades, promoções, lançamentos, oportunidades, conteúdo informativo ou comercial e ações de remarketing, sempre conforme a normativa aplicável e as preferências do usuário.
g. Cumprir obrigações legais e defender direitos
Cumprir exigências legais, regulatórias, fiscais, contábeis, contratuais e de segurança, bem como prevenir fraudes, gerenciar reclamações e exercer ou defender direitos da PHPunta ou de terceiros vinculados legitimamente.
Conforme o caso, o tratamento poderá fundar-se em uma ou várias destas bases:
A PHPunta poderá comunicar ou compartilhar dados pessoais, na medida necessária e razoável, com:
a. Proprietários, titulares ou administradores dos imóveis
Quando for necessário para gerenciar a reserva, a estadia, incidências, autorizações, obrigações legais ou aspectos operativos vinculados à hospedagem.
b. Provedores tecnológicos
Incluindo, entre outros, mecanismo de reservas, PMS, CRM, hospedagem, ferramentas de email, WhatsApp, formulários, analytics, automação, armazenamento, atendimento ao cliente e segurança.
c. Provedores operativos ou de suporte
Tais como pessoal de check-in, manutenção, limpeza, administração, suporte técnico, seguros, controle de acessos ou outros intervenientes necessários para prestar o serviço.
d. Gateways de pagamento e entidades financeiras
Para processar cobranças, devoluções, validações antifraude ou conciliações.
e. Autoridades públicas ou terceiros legitimados
Quando uma lei, ordem administrativa, requerimento judicial, obrigação fiscal ou dever de segurança assim o exija.
A PHPunta não comercializa dados pessoais como negócio autônomo nem os cede indiscriminadamente. Todo intercâmbio se realiza com critérios de necessidade, proporcionalidade e finalidade legítima.
Alguns provedores tecnológicos utilizados pela PHPunta podem hospedar ou processar informação fora do país em que se encontre o usuário. Nesses casos, a PHPunta procurará selecionar provedores que ofereçam padrões razoáveis de segurança e confidencialidade conforme o tipo de informação tratada.
Os dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, executar a relação contratual ou pré-contratual, atender eventuais reclamações, cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias e resguardar interesses legítimos da PHPunta.
Os prazos concretos podem variar conforme o tipo de dado e a natureza da relação com o titular.
A PHPunta adota medidas técnicas, organizativas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento ilícito.
No entanto, nenhum sistema é absolutamente invulnerável, pelo que a PHPunta não pode garantir segurança absoluta, embora se comprometa a atuar com diligência e critérios razoáveis de proteção.
Quando o usuário realiza pagamentos através de plataformas ou gateways de terceiros, a informação financeira sensível pode ser processada diretamente por esses provedores conforme seus próprios termos e políticas. A PHPunta não armazena necessariamente a totalidade dos dados completos de cartões ou outra informação bancária sensível, salvo na medida estritamente necessária e permitida.
A PHPunta poderá enviar comunicações comerciais próprias relacionadas com seus serviços, propriedades, novidades, promoções, oportunidades ou conteúdos de interesse. O usuário poderá solicitar a qualquer momento deixar de receber essas comunicações pelos meios habilitados para isso.
O site e os serviços não são dirigidos a menores que atuem por si sós na contratação de hospedagens. Quando uma reserva envolva menores, entende-se que atua um adulto responsável. Se for detectado o tratamento indevido de dados de menores em contravenção à normativa aplicável, a PHPunta adotará medidas razoáveis para suprimir ou regularizar tal situação.
O titular dos dados poderá solicitar, conforme a normativa aplicável e dentro de seus alcances, o acesso, atualização, retificação, inclusão, eliminação, oposição ou outros direitos que correspondam sobre seus dados pessoais.
Para exercer esses direitos, poderá entrar em contato com a PHPunta através dos canais informados no site, comprovando razoavelmente sua identidade.
O site pode utilizar cookies e ferramentas similares para fins técnicos, analíticos, funcionais e comerciais. Para mais informações, o usuário pode consultar a Política de Cookies.
A PHPunta poderá atualizar esta Política de Privacidade quando for necessário por mudanças legais, técnicas, operativas ou comerciais. A versão vigente será a publicada no site no momento da consulta.
Para consultas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com a PHPunta através dos canais de contato publicados no site.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer consulta sobre estes documentos.
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