El presente sitio web y su motor de reservas son operados por Premium Host Punta o PHPunta (en adelante, “PHPunta”), en su calidad de gestor, comercializador y operador de alquileres temporarios ofrecidos por cuenta propia o por cuenta y orden de propietarios, administradores o titulares de los inmuebles publicados.
Según el inmueble y la modalidad operativa aplicable, PHPunta podrá actuar como intermediario comercial, administrador operativo, mandatario, gestor de reservas o prestador integral de servicios vinculados a la estadía.
La utilización del sitio web, el envío de consultas, la solicitud de disponibilidad y/o la realización de una reserva implican la aceptación de las presentes Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones particulares informadas para cada propiedad.
Las descripciones, fotografías, superficies, equipamientos, distancias, vistas, servicios, amenidades y demás datos publicados respecto de cada inmueble tienen carácter informativo y buscan reflejar razonablemente sus características al momento de su carga.
No obstante, podrán existir variaciones no sustanciales derivadas de actualizaciones, mantenimientos, cambios de mobiliario, decisiones del propietario, reformas, condiciones climáticas, disponibilidad de servicios de terceros u otras circunstancias ajenas al control directo de PHPunta.
La reserva solo se considerará perfeccionada una vez que concurran, según corresponda:
a. la confirmación expresa de disponibilidad;
b. la correcta identificación del huésped principal;
c. la aceptación de las condiciones aplicables;
d. el pago total o parcial exigido; y
e. la emisión de una confirmación por parte de PHPunta o del sistema de reservas habilitado.
PHPunta podrá rechazar solicitudes de reserva cuando existan inconsistencias en los datos aportados, imposibilidad operativa, incumplimientos previos del huésped, restricciones específicas de la propiedad o motivos razonables de seguridad, convivencia o cumplimiento normativo.
Los precios publicados podrán expresarse en dólares estadounidenses, pesos uruguayos u otra moneda indicada en el sitio. Salvo que se informe lo contrario, los importes corresponden al valor de la estadía y podrán no incluir cargos adicionales tales como comisiones de procesamiento, limpieza, depósitos de garantía, tasas, impuestos, consumos extraordinarios u otros conceptos debidamente informados antes de la confirmación final.
PHPunta procurará que la información tarifaria se mantenga actualizada; sin embargo, hasta tanto la reserva no quede confirmada, los precios y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso.
Los pagos podrán realizarse mediante pasarelas electrónicas, tarjetas, transferencias bancarias u otros medios habilitados por PHPunta.
El huésped garantiza que utiliza medios de pago propios o debidamente autorizados. Toda operación quedará sujeta a validaciones de seguridad, confirmación de fondos, controles antifraude y/o verificaciones complementarias que PHPunta, la pasarela de pago o el emisor del medio de pago consideren necesarias.
En determinadas propiedades o reservas, PHPunta podrá exigir un depósito de garantía, preautorización, retención temporal, garantía documental o mecanismo equivalente para cubrir daños, faltantes, consumos extraordinarios, incumplimientos, multas o gastos imputables al huésped o a sus acompañantes.
Las condiciones de dicha garantía —monto, modalidad, plazo de liberación y supuestos de retención total o parcial— serán informadas antes o durante el proceso de reserva.
Los horarios de entrada y salida serán los informados para cada reserva o propiedad. Su cumplimiento resulta esencial para la coordinación operativa.
El huésped principal deberá proporcionar información veraz y, cuando se solicite, acreditar identidad, listado de ocupantes, datos de contacto y demás elementos razonablemente necesarios para la gestión de la estadía.
PHPunta podrá denegar el acceso o cancelar la reserva si:
a. la identidad del huésped no coincide con la reserva;
b. se detectan ocupantes no declarados;
c. se supera la capacidad máxima autorizada;
d. existen indicios razonables de uso indebido del inmueble; o
e. no se cumple con los requisitos documentales o de pago exigidos.
El huésped se obliga a utilizar el inmueble y sus instalaciones de forma diligente, responsable y conforme a su destino, respetando en todo momento:
a. la capacidad máxima autorizada;
b. las normas de convivencia y buen comportamiento;
c. los reglamentos internos del edificio, barrio o complejo;
d. las reglas de seguridad; y
e. las instrucciones operativas comunicadas por PHPunta.
Salvo autorización expresa y escrita, queda prohibido:
El incumplimiento podrá habilitar la cancelación inmediata de la estadía, la retención de importes, la pérdida del depósito de garantía y la reclamación de daños y perjuicios.
El huésped deberá comunicar dentro de un plazo razonable desde su ingreso cualquier observación relevante sobre el estado del inmueble. A falta de aviso oportuno, se presumirá que la unidad fue recibida en condiciones adecuadas de uso, limpieza y funcionamiento general, salvo prueba en contrario.
El huésped responderá por los daños, faltantes, roturas, suciedad extraordinaria, uso abusivo, pérdida de llaves, controles, dispositivos de acceso, multas o costos adicionales ocasionados por él, sus acompañantes, invitados o personas vinculadas a su grupo.
PHPunta realizará esfuerzos razonables para que el inmueble se entregue en condiciones adecuadas. Sin embargo, no garantiza la continuidad ininterrumpida de servicios ajenos a su control directo, incluyendo, entre otros:
Tampoco será responsable por hechos derivados de clima, obras vecinas, ruidos externos, cortes generales, fuerza mayor, disposiciones de autoridad o eventos que excedan su esfera razonable de control.
Salvo que para una propiedad o temporada se indiquen condiciones particulares, regirá la siguiente política general:
En temporada alta, fechas especiales, reservas promocionales, estadías largas o propiedades con política específica, podrán aplicarse condiciones más estrictas o no reembolsables, las cuales prevalecerán sobre la presente cláusula cuando hayan sido informadas antes de la confirmación.
Las salidas anticipadas, no presentaciones (no-show), reducciones voluntarias de estadía o desistimientos una vez iniciado el alojamiento no darán derecho a devolución, salvo decisión expresa de PHPunta.
Si por causa extraordinaria, de fuerza mayor, imposibilidad operativa, siniestro, indisponibilidad sobreviniente del inmueble o situación no imputable a PHPunta la propiedad no pudiera entregarse en las condiciones comprometidas, PHPunta podrá, según corresponda:
a. ofrecer un inmueble alternativo de características razonablemente equivalentes o superiores;
b. reprogramar la reserva; o
c. reintegrar los importes efectivamente cobrados que legal o contractualmente correspondan.
Salvo dolo o culpa grave, dicha situación no generará responsabilidad adicional por lucro cesante, daños indirectos, gastos accesorios, reubicaciones externas ni indemnizaciones complementarias.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, PHPunta no será responsable por:
Nada de lo anterior excluirá la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
El huésped acepta que las comunicaciones relacionadas con su consulta, reserva, estadía, incidencias, cobros, modificaciones y post-estadía puedan ser cursadas por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, SMS u otros medios razonables de contacto.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en este sitio y por la normativa aplicable.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan según la normativa aplicable, salvo que una disposición imperativa establezca otra solución.
Estamos disponibles para aclarar cualquier consulta sobre estos documentos.
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